Notre objectif pour l’avenir.

Gemeinsam noch besser.
 

Objectif

Ensemble, améliorons encore les CFF.

Ensemble, améliorons encore les CFF. Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous nous engageons pour votre bien-être jour après jour. Donnez-nous votre avis et envoyez-nous vos suggestions d’amélioration. Car c’est ensemble que nous pourrons atteindre notre objectif:

Nous voulons être encore plus sympathiques, plus fiables et plus axés sur vos besoins. C’est avec vous que nous souhaitons nous améliorer et faire en sorte que vous vous sentiez en route comme chez vous.

DÉCLARATION

CEO

«Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de notre action. Notre programme de réduction des coûts RailFit20/30 s’inscrit dans ce cadre.

Ensemble, améliorons encore les CFF. Participez en nous donnant votre avis ici.

Nous sommes à votre écoute!»

Andreas Meyer, CEO CFF

«En route, comme chez soi» - TV.

Nos huit thèmes de satisfaction clientèle

Afin d’améliorer votre satisfaction globale, nous avons développé une enquête portant sur huit thèmes:

Satisfaction globale

Dans la catégorie «Satisfaction globale», nous aimerions savoir si vous êtes satisfait(e) de la prestation globale des CFF.

Thème Compréhension

Dans la catégorie «Compréhension», nous aimerions savoir si les CFF comprennent bien vos besoins.

Thème Attention

Dans la catégorie «Attention», nous aimerions savoir si le personnel des CFF est suffisamment attentif à vos besoins.

Thème Sécurité

Dans la catégorie «Sécurité», nous aimerions savoir si vous vous sentez en sécurité avec les CFF.

Thème Propreté

La catégorie «Propreté» traite de la propreté dans les trains et les gares des CFF.

Thème Ponctualité

Dans la catégorie «Ponctualité», la question porte sur le respect des heures de départ et d’arrivée mentionnées dans l’horaire des CFF.

Thème Simplicité

Dans la catégorie «Simplicité», nous aimerions savoir si vous estimez qu’il est simple de voyager avec les CFF.

Thème Prestation

Dans la catégorie «Prestation», nous aimerions savoir si vous avez eu suffisamment de places assises pendant votre voyage avec les CFF.

Thème Prix

Dans la catégorie «Prix», nous aimerions savoir si vous êtes satisfait(e) du rapport prix-prestation offert par les CFF.

Niveau de satisfaction de nos clients aujourd’hui.

  • Satisfaction globale
  • Compréhension
  • Attention
  • Sécurité
  • Propreté
  • Ponctualité
  • Simplicité
  • Prestation
  • Prix

Durant les dernières 24 heures, 83 avis nous ont été remis.